Reembolsos y
cancelación.

• Cancela una suscripción cuando quieras desde Tu plan → Gestionar facturación. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que pagaste.
• Cancelar detiene los pagos futuros; no reembolsa el resto del periodo actual.
• En el Reino Unido y la UE puedes cancelar una suscripción nueva o una compra única en un plazo de 14 días y recibir un reembolso; en el caso de un pase de examen o un paquete de créditos, hasta que actives el pase o gastes los créditos.
• Fuera de esos casos, escríbenos. Preferimos resolver un problema o reembolsar antes que quedarnos con el dinero de alguien que no le está sacando provecho.

Los pagos los gestiona Paddle, nuestro vendedor oficial (merchant of record). Paddle emite tus recibos y procesa cada reembolso a tu método de pago original.

Las suscripciones Pro y Max se renuevan automáticamente, cada mes o cada año, hasta que las canceles. Cancela cuando quieras desde Tu plan → Gestionar facturación; no hay plazo de preaviso ni nada que enviar por correo.

Conservas todo lo que incluye tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste; después, la cuenta pasa al plan gratuito. Cancelar no reembolsa el resto de ese periodo. Tus cuadernos, archivos y notas no se eliminan; todo lo que supere los límites del plan gratuito sigue siendo tuyo, simplemente no puedes añadir más hasta que estés dentro de ellos.

Cambiar entre Pro y Max, o entre facturación mensual y anual, lo prorratea Paddle: se te abona la parte no usada del plan anterior y se te cobra el nuevo.

Pro y Max mensuales empiezan con una prueba gratuita de 7 días, una vez por cuenta. Paddle registra un método de pago al principio y cobra el precio mensual cuando termina la prueba, salvo que la canceles antes; cancelar durante la prueba no cuesta nada. La facturación anual no tiene prueba.

Si eres consumidor en el Reino Unido o la UE, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para una suscripción nueva o una compra única, con reembolso completo.

Un pase de examen o un paquete de créditos es contenido digital que puedes empezar a usar de inmediato, así que ese derecho termina en cuanto activas el pase o gastas los créditos.

Pase de examen. Un pago único por todo lo que incluye Max durante 14 días, con sus propios créditos de IA. Un pase sin usar no caduca y se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que no se haya activado.

Paquetes de créditos. Un pago único por créditos de IA adicionales que se quedan en tu cuenta hasta que los gastes. Un paquete con todos sus créditos sin gastar se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde la compra.

Si retiramos una función de la que dependes activamente mientras estás en un plan de pago, te damos un aviso razonable y, cuando el cambio es importante, la opción de cancelar con un reembolso del periodo no usado.

Si cerramos una suscripción de pago activa por cualquier motivo distinto de un incumplimiento de nuestros términos, reembolsamos la parte no usada. Si eliminas tu cuenta, cualquier suscripción activa se cancela al mismo tiempo.

Para cualquier otra cosa —un cargo que no esperabas, una renovación que olvidaste cancelar, un problema que no pudimos resolver—, escríbenos. Revisamos cada solicitud de forma individual.

Escribe a support@atheneum.app desde la dirección de tu cuenta indicando la fecha del pago, o con el recibo que te envió Paddle. También puedes usar el enlace de ese recibo, o paddle.net, para contactar directamente con Paddle sobre el pago.

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Paddle. El tiempo que tarde en aparecer el dinero depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Cuando una compra se reembolsa o se retrocede (contracargo), se retira lo que te dio: un pase de examen reembolsado termina, y se retiran los créditos sin gastar de un paquete de créditos reembolsado. Tus cuadernos, archivos y notas no se eliminan.

El acuerdo completo está en nuestros Términos del servicio, sección 7. Si eres consumidor, nada de lo que dice esta página limita tus derechos legales.