Remboursement et
résiliation.

• Résiliez un abonnement à tout moment depuis Votre offre → Gérer la facturation. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
• La résiliation arrête les paiements futurs ; elle ne rembourse pas le reste de la période en cours.
• Au Royaume-Uni et dans l’UE, vous pouvez annuler un nouvel abonnement ou un achat ponctuel dans les 14 jours et être remboursé — pour un pass examen ou un pack de crédits, tant que vous n’avez pas activé le pass ni dépensé les crédits.
• En dehors de ces cas, écrivez-nous. Nous préférons résoudre un problème ou rembourser plutôt que de garder l’argent de quelqu’un qui n’en tire pas de valeur.

Les paiements sont gérés par Paddle, notre revendeur officiel (merchant of record). Paddle émet vos reçus et traite chaque remboursement vers votre moyen de paiement d’origine.

Les abonnements Pro et Max se renouvellent automatiquement, chaque mois ou chaque année, jusqu’à ce que vous les résiliiez. Résiliez à tout moment depuis Votre offre → Gérer la facturation ; il n’y a pas de préavis et aucun e-mail à envoyer.

Vous conservez tout ce que comprend votre offre jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le compte passe à l’offre gratuite. La résiliation ne rembourse pas le reste de cette période. Vos carnets, fichiers et notes ne sont pas supprimés ; tout ce qui dépasse les limites de l’offre gratuite reste à vous, vous ne pouvez simplement plus rien ajouter tant que vous ne respectez pas ces limites.

Le passage de Pro à Max ou inversement, ou de la facturation mensuelle à annuelle ou inversement, est calculé au prorata par Paddle : la partie non utilisée de l’ancienne offre vous est créditée et la nouvelle vous est facturée.

Pro et Max au mois commencent par un essai gratuit de 7 jours, une fois par compte. Paddle enregistre un moyen de paiement au début et facture le prix mensuel à la fin de l’essai, sauf si vous résiliez avant — résilier pendant l’essai ne coûte rien. La facturation annuelle ne comporte pas d’essai.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un nouvel abonnement ou un achat ponctuel, avec un remboursement intégral.

Un pass examen ou un pack de crédits est un contenu numérique que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement ; ce droit prend donc fin dès que vous activez le pass ou dépensez les crédits.

Pass examen. Un paiement unique pour tout ce que comprend Max pendant 14 jours, avec ses propres crédits IA. Un pass non utilisé n’expire pas et peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat tant qu’il n’a pas été activé.

Packs de crédits. Un paiement unique pour des crédits IA supplémentaires qui restent sur votre compte jusqu’à ce que vous les dépensiez. Un pack dont aucun crédit n’a été dépensé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat.

Si nous retirons une fonctionnalité sur laquelle vous comptez activement alors que vous avez une offre payante, nous donnons un préavis raisonnable et, lorsque le changement est important, la possibilité de résilier avec un remboursement de la période non utilisée.

Si nous mettons fin à un abonnement payant actif pour toute raison autre qu’une violation de nos conditions, nous remboursons la partie non utilisée. Si vous supprimez votre compte, tout abonnement actif est résilié en même temps.

Pour tout le reste — un prélèvement inattendu, un renouvellement que vous avez oublié de résilier, un problème que nous n’avons pas pu résoudre — contactez-nous. Nous examinons chaque demande individuellement.

Écrivez à support@atheneum.app depuis l’adresse associée à votre compte en indiquant la date du paiement, ou joignez le reçu que Paddle vous a envoyé. Vous pouvez aussi utiliser le lien figurant dans ce reçu, ou paddle.net, pour contacter directement Paddle au sujet du paiement.

Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire de Paddle. Le délai avant que l’argent n’apparaisse dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Lorsqu’un achat est remboursé ou fait l’objet d’une rétrofacturation, ce qu’il vous a apporté est retiré : un pass examen remboursé prend fin, et les crédits non dépensés d’un pack de crédits remboursé sont retirés. Vos carnets, fichiers et notes ne sont pas supprimés.

Le contrat complet figure dans nos Conditions d’utilisation, section 7. Si vous êtes un consommateur, rien ici ne limite vos droits légaux.