Facturation et abonnements

Pro et Max sont des abonnements, facturés au mois ou à l’année. Les paiements sont gérés par Paddle, qui agit en tant que revendeur officiel (merchant of record) : Paddle encaisse votre paiement, applique la TVA éventuelle et vous envoie vos reçus. Atheneum ne voit jamais les données de votre carte.

Tout ce qui est décrit dans cet article part de Votre offre : ouvrez Profil et cliquez sur Mon offre, ou sur téléphone Plus → Offre.

S’abonner

1. Dans Votre offre, choisissez Mensuel ou Annuel · 1 mois offert au-dessus des cartes d’offre.
2. Sur la carte Pro ou Max, cliquez sur Passer à Pro / Passer à Max, ou sur Essayer … gratuitement pendant 7 jours si votre compte dispose encore de son essai gratuit.
3. Sur la page Mettre à niveau, vérifiez Offre (Pro ou Max) et Facturation (Mensuel ou Annuel). Le texte en dessous indique quand vous serez prélevé pour la première fois.
4. Cliquez sur Commencer l’essai gratuit de 7 jours ou Continuer vers le paiement Paddle.
5. Payez dans la fenêtre de paiement de Paddle.

Vous êtes ensuite renvoyé vers Votre offre, qui se met à jour en quelques secondes une fois que Paddle a confirmé le paiement.

Tarifs : Pro coûte 6 € par mois ou 66 € par an ; Max coûte 10 € par mois ou 110 € par an. Les prix incluent la TVA éventuelle. Vous pouvez payer par carte et avec les autres moyens de paiement locaux que Paddle accepte dans votre pays.

Les offres mensuelles commencent par un essai gratuit, une fois par compte. Voir Essais et pass examen.

Changer d’offre ou de période de facturation

Si vous avez déjà un abonnement, vous le modifiez au lieu d’en acheter un nouveau.

1. Dans Votre offre, choisissez Mensuel ou Annuel · 1 mois offert.
2. Sur l’offre souhaitée, cliquez sur Passer à Max (annuel), Passer à Pro (mensuel), etc. Pour ne changer que la période de facturation de votre offre actuelle, cliquez sur Facturation annuelle ou Facturation mensuelle sur sa carte.
3. Une boîte de dialogue affiche le nouveau prix et ce qui se passe aujourd’hui. Cliquez sur Passer à Max (ou sur l’offre choisie) pour confirmer, ou sur Annuler.

Paddle calcule le changement au prorata : la partie non utilisée de l’ancienne offre vous est créditée et la nouvelle vous est facturée. La page affiche « Changement d’offre envoyé à Paddle. La différence éventuelle est calculée au prorata — cette page se met à jour dans quelques secondes. », puis « Votre offre a été modifiée. La différence éventuelle est calculée au prorata sur votre prochaine facture. »

Tant que vous êtes abonné, la page Mettre à niveau ne propose que le pass examen et les packs de crédits ; les changements d’offre se font dans Votre offre.

Gérer la facturation

Cliquez sur Gérer la facturation en haut de Votre offre. Cela ouvre le portail client de Paddle pour votre compte, où vous pouvez :

• changer de moyen de paiement ;
• consulter et télécharger vos factures et reçus ;
• résilier votre abonnement.

Chaque clic crée un nouveau lien vers le portail pour votre compte. Si vous n’avez pas d’abonnement actif (par exemple après une résiliation), la page de l’offre affiche Passer à Pro à la place de Gérer la facturation ; vos anciennes factures restent dans les e-mails de reçu de Paddle.

Résilier

1. Dans Votre offre, cliquez sur Gérer la facturation.
2. Résiliez l’abonnement dans le portail de Paddle.

Il n’y a pas de préavis ni d’e-mail à envoyer. Vous gardez tout ce que comprend votre offre jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le compte passe à Free. La résiliation arrête les paiements futurs ; elle ne rembourse pas le reste de la période en cours. Résilier pendant un essai gratuit ne coûte rien.

À la fin d’un abonnement

Quand un abonnement résilié arrive au bout de sa période payée, votre compte repasse à Free :

• Vos carnets, fichiers et notes ne sont pas supprimés. Ce qui dépasse les limites de Free reste à vous et utilisable, mais vous ne pouvez plus rien ajouter tant que vous ne repassez pas sous ces limites.
• Vos crédits IA mensuels redescendent à l’allocation de Free et rien n’est reporté. Les crédits des packs restent jusqu’à ce que vous les dépensiez.
• Les comptes Free inutilisés pendant 12 mois perdent leurs fichiers importés, après des e-mails d’avertissement. Voir Exporter et supprimer vos données.

Si un paiement échoue

Paddle retente le paiement, et votre offre reste active pendant ce temps. Si le paiement ne peut toujours pas être encaissé, votre compte passe à Free jusqu’à ce que la facturation soit régularisée. Rien n’est supprimé.

Remboursements

D’après les conditions d’utilisation et la politique de remboursement :

• Droit de rétractation de 14 jours. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous pouvez annuler un nouvel abonnement ou un achat unique dans les 14 jours pour un remboursement intégral. Pour un pass examen, ce droit prend fin dès que vous l’activez ; pour un pack de crédits, dès que vous en dépensez les crédits.
• Achats uniques non utilisés. Un pass examen qui n’a pas été activé, ou un pack dont aucun crédit n’a été dépensé, peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat.
• Pour tout le reste (un prélèvement inattendu, un renouvellement que vous avez oublié de résilier), contactez le support. Chaque demande est examinée individuellement.

Pour faire une demande, écrivez à support@atheneum.app depuis l’adresse de votre compte en indiquant la date du paiement ou le reçu Paddle. Vous pouvez aussi utiliser le lien du reçu, ou paddle.net, pour contacter Paddle directement. Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine via Paddle. Quand un pass ou un pack est remboursé ou fait l’objet d’une rétrofacturation, ce qu’il vous a apporté est retiré.

Supprimer votre compte avec un abonnement

Supprimer votre compte résilie immédiatement un abonnement actif, au même moment. Si l’abonnement ne peut pas être résilié automatiquement, rien n’est supprimé et il vous est demandé de le résilier vous-même d’abord. Voir Exporter et supprimer vos données.

Dépannage

« Il n’y a aucun abonnement à modifier. Commencez-en un depuis Mettre à niveau. » Vous n’avez pas d’abonnement actif. Abonnez-vous d’abord depuis les cartes d’offre.

« Cet abonnement est terminé. Commencez-en un nouveau depuis Mettre à niveau. » L’abonnement a été résilié et a expiré. Commencez-en un nouveau.

« Vous avez déjà cette offre. » L’offre et la période de facturation choisies sont celles que vous avez déjà.

« Paddle ne peut pas appliquer ce changement à cet abonnement. Écrivez à support@atheneum.app. » Paddle a refusé le changement. Écrivez au support en précisant le changement souhaité.

« Paddle n’a pas accepté la demande pour le moment. Réessayez ou écrivez à support@atheneum.app. » Un problème temporaire pour joindre Paddle. Réessayez dans un instant.

« Paddle a accepté le changement, mais il n’apparaît pas encore ici. » Actualisez dans une minute. Si rien ne change, écrivez au support.

Pas de bouton Gérer la facturation. Si la page de votre offre indique « Gérez ou résiliez depuis le lien Paddle de votre reçu par e-mail, ou contactez le support. », utilisez le lien d’un reçu Paddle.

« Le paiement n’a pas pu se charger. » Un bloqueur de publicités ou de traceurs bloque peut-être Paddle. Autorisez cdn.paddle.com et rechargez la page.

Je ne peux pas changer d’offre dans l’application Android. Les changements d’offre et les achats n’y sont pas disponibles. Ouvrez Atheneum dans un navigateur.

Voir aussi

• Offres
• Essais et pass examen
• Crédits IA
• Exporter et supprimer vos données