Facturación y suscripciones

Pro y Max son suscripciones con facturación mensual o anual. Los pagos los gestiona Paddle, que actúa como comerciante registrado (merchant of record): Paddle cobra tu pago, aplica el IVA que corresponda y te envía los recibos. Atheneum nunca ve los datos de tu tarjeta.

Todo lo de este artículo empieza en Tu plan: abre Perfil y selecciona Mi plan, o en un teléfono Más → Plan.

Suscribirte

1. En Tu plan, elige Mensual o Anual · ahorra 1 mes encima de las tarjetas de los planes.
2. En la tarjeta de Pro o de Max, selecciona Pasar a Pro / Pasar a Max, o Prueba … gratis durante 7 días si tu cuenta todavía tiene su prueba gratuita.
3. En la página Mejorar plan, comprueba Plan (Pro o Max) y Facturación (Mensual o Anual). El texto de abajo indica cuándo se te cobrará por primera vez.
4. Selecciona Empezar la prueba gratuita de 7 días o Continuar al pago con Paddle.
5. Paga en la ventana de pago de Paddle.

Después vuelves a Tu plan, que se actualiza en unos segundos cuando Paddle confirma el pago.

Precios: Pro cuesta 6 € al mes o 66 € al año; Max cuesta 10 € al mes o 110 € al año. Los precios incluyen el IVA que corresponda. Puedes pagar con tarjeta y con los demás métodos de pago locales que Paddle admite en tu país.

Los planes mensuales empiezan con una prueba gratuita una vez por cuenta. Consulta Pruebas y el pase de examen.

Cambiar de plan o de ciclo de facturación

Si ya tienes una suscripción, la cambias en esa misma suscripción en lugar de comprar una nueva.

1. En Tu plan, elige Mensual o Anual · ahorra 1 mes.
2. En el plan que quieres, selecciona Cambiar a Max (anual), Cambiar a Pro (mensual), etc. Para cambiar solo el ciclo de facturación de tu plan actual, selecciona Usar facturación anual o Usar facturación mensual en su tarjeta.
3. Un cuadro de diálogo muestra el nuevo precio y lo que pasa hoy. Selecciona Cambiar a Max (o el plan que elegiste) para confirmar, o Cancelar.

Paddle prorratea el cambio: se te abona la parte no usada del plan anterior y se te cobra el nuevo. La página muestra "Cambio de plan enviado a Paddle. La diferencia se prorratea; esta página se actualizará en unos segundos." y luego "Tu plan se ha cambiado. La diferencia se prorratea en tu próxima factura."

Mientras tienes una suscripción, la página Mejorar plan solo ofrece el pase de examen y los paquetes de créditos; los cambios de plan se hacen en Tu plan.

Gestionar la facturación

Selecciona Gestionar facturación arriba en Tu plan. Se abre el portal de clientes de Paddle para tu cuenta, donde puedes:

• cambiar tu método de pago;
• ver y descargar facturas y recibos;
• cancelar tu suscripción.

Cada clic crea un enlace nuevo al portal para tu cuenta. Si no tienes ninguna suscripción activa (por ejemplo después de cancelar), la página del plan muestra Pasar a Pro en lugar de Gestionar facturación; las facturas antiguas siguen en los correos de recibo de Paddle.

Cancelar

1. En Tu plan, selecciona Gestionar facturación.
2. Cancela la suscripción en el portal de Paddle.

No hay plazo de preaviso ni nada que enviar por correo. Conservas todo lo que incluye tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste, y después la cuenta pasa a Free. Cancelar detiene los pagos futuros; no reembolsa el resto del periodo actual. Cancelar durante una prueba gratuita no cuesta nada.

Cuando termina una suscripción

Cuando una suscripción cancelada llega al final de su periodo pagado, tu cuenta vuelve a Free:

• Tus cuadernos, archivos y notas no se eliminan. Lo que supere los límites de Free sigue siendo tuyo y utilizable, pero no puedes añadir más hasta que estés dentro de ellos.
• Tus créditos de IA mensuales bajan a la asignación de Free y no se traspasa nada. Los créditos de paquetes se quedan hasta que los gastes.
• Las cuentas Free que no se usan durante 12 meses pierden sus archivos subidos, tras varios correos de aviso. Consulta Exportar y eliminar tus datos.

Si falla un pago

Paddle vuelve a intentar el cobro, y tu plan sigue activo mientras tanto. Si aun así no se puede cobrar, tu cuenta pasa a Free hasta que se resuelva la facturación. No se elimina nada.

Reembolsos

Según las condiciones y la política de reembolsos:

• Derecho de desistimiento de 14 días. Si eres consumidor en el Reino Unido o la UE, puedes cancelar una suscripción nueva o una compra única en un plazo de 14 días y recibir el reembolso completo. En un pase de examen, ese derecho termina al activarlo; en un paquete de créditos, al gastar sus créditos.
• Compras únicas sin usar. Un pase de examen que no se ha activado, o un paquete cuyos créditos siguen todos sin gastar, se puede reembolsar en los 14 días siguientes a la compra.
• Cualquier otra cosa (un cargo inesperado, una renovación que olvidaste cancelar): contacta con soporte. Cada solicitud se estudia por separado.

Para pedirlo, escribe a support@atheneum.app desde la dirección de tu cuenta con la fecha del pago o el recibo de Paddle. También puedes usar el enlace del recibo, o paddle.net, para contactar directamente con Paddle. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Paddle. Cuando se reembolsa o se retrocede el cargo de un pase o un paquete, se retira lo que te dio.

Eliminar tu cuenta con una suscripción

Eliminar tu cuenta cancela al mismo tiempo, de inmediato, una suscripción activa. Si la suscripción no se puede cancelar automáticamente, no se elimina nada y se te pide que primero la canceles tú. Consulta Exportar y eliminar tus datos.

Solución de problemas

"No hay ninguna suscripción que cambiar. Empieza una desde Mejorar plan." No tienes ninguna suscripción activa. Suscríbete primero desde las tarjetas de los planes.

"Esta suscripción ha terminado. Empieza una nueva desde Mejorar plan." La suscripción se canceló y ya expiró. Empieza una nueva.

"Ya tienes ese plan." El plan y el ciclo de facturación que elegiste son los que ya tienes.

"Paddle no puede hacer ese cambio en esta suscripción. Escribe a support@atheneum.app." Paddle rechazó el cambio. Escribe a soporte e indica qué cambio querías.

"Paddle no lo ha aceptado ahora mismo. Vuelve a intentarlo o escribe a support@atheneum.app." Un problema temporal al conectar con Paddle. Vuelve a intentarlo en un momento.

"Paddle aceptó el cambio, pero todavía no aparece aquí." Recarga dentro de un minuto. Si nada cambia, escribe a soporte.

No hay botón Gestionar facturación. Si la página de tu plan dice "Gestiona o cancela desde el enlace de Paddle del correo con tu recibo, o contacta con soporte.", usa el enlace de un recibo de Paddle.

"No se pudo cargar el pago" Puede que un bloqueador de anuncios o de rastreadores esté bloqueando Paddle. Permite cdn.paddle.com y recarga.

No puedo cambiar mi plan en la app de Android. Los cambios de plan y las compras no están disponibles ahí. Abre Atheneum en un navegador.

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